W dzisiejszym wpisie będzie trochę o prawie, trochę o marketingu i trochę o psychologii… Zacznijmy o prawie Może nie wszyscy jeszcze to wiedzą, ale od 12 grudnia 2018 r. możecie zawierać ze swoimi klientami umowy telekomunikacyjne w formie dokumentowej. Prawo do wykorzystania takiej formy przysługuje także w przypadku dokonywania zmian umów (np. przedłużanie czy dosprzedaż usług). W przypadku gdy umowa jest zawierana w formie dokumentowej, operator musi utrwalić i dostarczyć abonentowi treść zaproponowanych i uzgodnionych warunków umowy oraz oświadczenie abonenta o związaniu się tymi warunkami na trwałym nośniku […]

Większość przedsiębiorców telekomunikacyjnych w swojej codziennej działalności stara się w jak największym zakresie respektować prawa konsumentów.  Jeśli już nie wychodzą naprzeciw oczekiwaniom konsumentów, to co najmniej wystrzegają się praktyk, które mogłyby zostać uznane przez Prezesa UOKiK za naruszenie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. W branży telekomunikacyjnej zdarzają się jednak przypadki, w których UOKiK musi ingerować. Warto zwrócić uwagę na ostatnie decyzje wydane przez Prezesa UOKiK oraz ostatnie wyroki w sprawach dotyczących ochrony konsumentów, gdyż powinno to pozwolić na uniknięcie powielania błędów popełnionych przez innych przedsiębiorców. Wprowadzanie konsumentów błąd Jednym z najczęstszych […]

Zgodnie z wyrokiem Sądu Okręgowego w Łodzi wydanym w dniu 8 sierpnia 2017 r. w sprawie o sygn. akt: XIII Ga 531/17 Operator telekomunikacyjny nie jest obowiązany do ponownego rozpatrzenia reklamacji, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została udzielona reklamującemu. Odpowiadając już na początku na tytułowe pytanie- reklamację musisz rozpatrzyć tylko raz, ale tylko wtedy gdy przedmiot kolejnej reklamacji pokrywa się z przedmiotem tej pierwszej. Powiatowy Urząd Pracy w Kaliszu w reklamacji z dnia 1 września 2014 r. zgłosił swojemu dostawcy usług zastrzeżenia w […]

Niemal za każdym razem, gdy ustalamy zakres prac związanych z przygotowaniem bądź modyfikacją wzorców umownych z zakresu telekomunikacji, to słyszymy od klientów, że wzorce powinny być możliwie jak najkrótsze. W zasadzie jest to najczęściej powtarzający się postulat. Krótsze – oznacza czytelniejsze. Zawsze wyjaśniamy, że choć bardzo byśmy chcieli, to niestety w dokumentach musi znaleźć się określona ilość informacji, narzucona przez ustawodawcę i trudno będzie radykalnie zmniejszyć objętość dokumentów. Niestety, właściwie po każdej nowelizacji bądź uchwaleniu nowych aktów prawnych związanych z treścią wzorców, objętość umowy i regulaminu zmienia się jedynie w […]

4 listopada 2016 r. Sąd Apelacyjny w Warszawie wydał bardzo ciekawy i korzystny dla przedsiębiorców telekomunikacyjnych wyrok w sprawie o sygn. akt: VI ACa 1140/15. Sąd oddalił apelację Prezesa UKE od wyroku Sądu Okręgowego w Warszawie, Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK), z 27 maja 2015 r., w sprawie o sygnaturze akt: XVII AmT 2/14, dotyczącej nałożenia kary na przedsiębiorcę telekomunikacyjnego. Na przełomie marca i kwietnia 2012 r. Prezes UKE przeprowadził u pewnego operatora kontrolę w zakresie wypełniania wobec abonentów obowiązków wynikających z ustawy Prawo telekomunikacyjne (szczególnie z art. 56, […]

Niedawno przeczytałam wywiad z Moniką Kosińską, prezes zarządu Kolnet Sp. z o.o. o podejściu do klienta i konieczności ciągłego podnoszenia standardów jego obsługi. Współpracując od wielu lat z przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi z sektora MŚP odnoszę wrażenie, że dla coraz większej grupy operatorów,  profesjonalna obsługa klienta to nie tylko realizacja celów sprzedażowych, ale konieczność dbania o zadowolenie  konsumenta nie tylko z jakości świadczonych usług, ale przede wszystkim z indywidualnego podejścia. Powyższe skłoniło mnie do opisania w kilku słowach moich osobistych doświadczeń z jednym ogólnopolskich operatorów sieci stacjonarnych (firmę celowo zachowam dla siebie). […]