Prawo konsumenckie i wzorce umowne – Strona 3

21 kwietnia, 2015

O relacji pomiędzy ustawą o prawach konsumenta a prawem telekomunikacyjnym słów kilka

Na naszym blogu już kilkakrotnie poruszaliśmy kwestie związane z nową ustawą o prawach konsumenta (UPK). Tym razem chcielibyśmy się bliżej przyjrzeć relacjom, jakie zachodzą pomiędzy ww. aktem prawnym a ustawą prawo telekomunikacyjne (PT). Do opublikowania wpisu zainspirował nas komentarz jednego z naszych Czytelników, w którym padło pytanie, który akt prawny jest ważniejszy i jak wobec brzmienia art. 56 ust. 6 PT, art. 27 i 22 UPK należy zmieniać warunki umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Tematykę poruszaliśmy już z resztą we wpisie o dobrej sztuce legislacji. Ustawodawca poprzez wprowadzenie UPK […]

3 lutego, 2015

Media wieszczą zmierzch telemarketingu- co to oznacza dla ISP?

Nowa ustawa o prawach konsumenta wprowadziła zmiany w prawie telekomunikacyjnym. Zmianie uległ przepis art. 172, który reguluje zasady prowadzenia przez przedsiębiorców, w tym ISP, promocji swoich usług w formie marketingu bezpośredniego z wykorzystaniem telekomunikacyjnych urządzeń końcowych. Odtrąbiono tytułowy zmierzch telemarketingu i grupowe zwolnienia w call center…. Obecnie, bez uprzedniej zgody konsumenta, przedsiębiorca nie może zadzwonić do swoich abonentów w celu przedstawienia nowej oferty lub w celu przedłużenia umowy na nowych warunkach. Przedsiębiorca, bez zgody konsumenta, nie może zainicjować kontaktu w formie korespondencji e-mail. Wiedzieć bowiem należy, że telekomunikacyjne urządzenie końcowe […]

7 stycznia, 2015

Z cyklu wpisów o nowej ustawie o prawach konsumenta- dlaczego należy zmienić wzorce umowne, w tym regulaminy sklepów internetowych?

Jeden z Waszych komentarzy na blogu natchnął mnie do napisania w kilku zdaniach o negatywnych konsekwencjach niedostosowania wzorców umownych do nowych przepisów ustawy o prawach konsumenta (komentarz dotyczył konkretnie regulaminu sklepu internetowego). Otóż większość negatywnych konsekwencji niespełnienia w szczególności obowiązków informacyjnych przewidziano wprost w przepisach ustawy. Prawidłowe wypełnianie obowiązków określonych nową ustawą o prawach konsumenta zabezpiecza interesy przedsiębiorcy na wypadek odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy konsument poniesie bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jak i zobowiązany będzie do zapłaty opłat (wynagrodzenia) za czas, w którym korzystał z usług, […]

10 grudnia, 2014

Dobra sztuka legislacji…

Od kilku dni szczególnie wnikliwie wgłębiamy się w przepisy nowej ustawy o prawach konsumenta. Boże Narodzenie coraz bliżej, a jak już pewnie wiecie, po tej dacie wejdzie w życie nowa ustawa o prawach konsumenta. Szukając odpowiedzi na pytanie- co jest ważniejsze- prawo telekomunikacyjne czy nowe prawo konsumenckie, w dalszym ciągu nie potrafimy udzielić jednoznacznej odpowiedzi. Natrafiliśmy jednak na przepis w nowej ustawie, który w swym założeniu miał określić relację pomiędzy nową ustawą o prawach konsumenta a ustawą o świadczeniu usług na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz ustawą o świadczeniu usług […]

17 listopada, 2014

Z cyklu wpisów o nowej ustawie o prawach konsumenta – zgoda konsumenta na płatności za dodatkowe usługi

Wertując nową ustawę o prawach konsumenta przypomniałam sobie sytuację sprzed niemal roku. Siedząc w poczekalni biura obsługi klienta jednego z większych dostawców usług telekomunikacyjnych na terenie Katowic (a dokładnie w poczekalni działu reklamacji), przysłuchiwałam się mimochodem, czego dotyczą składane reklamacje rozżalonych abonentów. Okazało się, że wszystkie osoby będące w kolejce przede mną, reklamowały bezzasadne naliczenie opłat za niezamówione usługi dodatkowe. Ja reklamowałam to samo…:) Przychody dostawców usług z obszaru usług dodatkowych rosną, a pobieranie opłat za dodatkowe usługi, obok usługi zasadniczej przesyłu danych, stało się powszechne w branży telekomunikacyjnej. […]

5 listopada, 2014

Z cyklu wpisów o nowej ustawie o prawach konsumenta – odstąpienie od umowy a obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy

Spory odsetek umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych stanowią umowy zawierane na odległość bądź poza lokalem przedsiębiorstwa. Wówczas konsument ma prawo odstąpić od umowy. Większość z Was już pewnie słyszała, że z dniem wejścia w życie nowej ustawy o prawach konsumenta wydłużony zostanie termin przewidziany na odstąpienie od umowy przez konsumenta z dotychczasowych 10 do 14 dni. Jednak zmian dotyczących sposobu realizacji prawa do odstąpienia od umowy w nowej ustawie jest znacznie więcej (i to na korzyść przedsiębiorcy:)). Na podstawie obowiązującej jeszcze ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności […]

28 października, 2014

Z cyklu wpisów o nowej ustawie o prawach konsumenta – spełnienie świadczenia niezamówionego na rzecz konsumenta.

Co to jest świadczenie niezamówione? W dobie wzmożonej konkurencji i walki o klienta, niektórzy z przedsiębiorców stosują nieuczciwą praktykę handlową, polegającą na wysyłaniu konsumentom z własnej inicjatywy różnego rodzaju towarów lub rozpoczynaniu świadczenia niezamówionych usług. Wraz z towarem (przed lub po wykonaniu usługi) konsument otrzymuje fakturę lub rachunek, który ma wywołać u niego przeświadczenie o obowiązku zapłaty. W opisywanej sytuacji, konsument nie inicjuje kontaktu z przedsiębiorcą, a jedynie wykorzystuje się jego błędne wewnętrzne przekonanie o obowiązku zapłaty za dostarczony mu towar lub usługę. Ze świadczeniem niezamówionym będziemy mieli do […]

20 października, 2014

Stopa kredytu lombardowego a wzorce umowne :-)

Ciekaw jestem kto z Was zastanawiał się co ma wspólnego stopa kredytu lombardowego z wzorcami umownymi, a szerzej z umowami w ogólności? 🙂 Ano ma i wbrew pozorom wcale nie tak mało. W wszystko za sprawą zmienionej z dniem 9 października 2014 roku tej stopy procentowej, która obecnie wynosi jedynie 3% (zobacz NBP) i hen hen temu (a konkretnie w lipcu 2005 roku) wprowadzonej zmiany art. 359 kodeksu cywilnego. Nadal pytacie – i co z tego??? To spójrzcie na treść art. 359 par. 2 prim k.c., który wprowadza pojęcie […]

9 października, 2014

Dobry regulamin promocji – czyli jaki?

Ostatnio miałam okazję przygotować kilka regulaminów i cenników promocyjnych. Wydaje się, że ukształtowanie spójnych zasad promocji jest banalnie proste – wystarczy obniżyć ceny standardowe. Schody zaczynają się jednak wtedy, gdy zasady promocji dotyczą pakietów, a w ramach samych pakietów przedsiębiorca różnicuje okresy promocji i wysokość ulg dla różnych usług. Problematyczne okazuje się również takie ukształtowanie warunków promocyjnych by cały system stosowanych cen (tych standardowych i promocyjnych) tworzył logiczną całość, a ulgi nie były dziełem przypadku. Od czego zacząć? Najlepiej od początku- czyli od cen standardowych. Ceny standardowe dla wszystkich […]

3 października, 2014

O relacji pomiędzy prawem konsumenckim a prawem telekomunikacyjnym słów kilka

Ostatnia nowelizacja Ustawy prawo telekomunikacyjne, która miała wpływ na treść i elementy wzorców umownych (umów i regulaminów świadczenia usług telekomunikacyjnych), a która weszła w życie 21 stycznia 2013 r., w sposób znaczący zmieniła zawartość wzorców umownych stosowanych w telekomunikacji. Wzorce umowne, jeżeli policzymy wszystkie elementy wymienione w art. 56 ust. 3 PT, mają obejmować 26 różnych postanowień, regulujących wymienione w przepisie kwestie. Jednocześnie art. 56 ust. 3 PT wprowadził obowiązek sformułowania umowy w jasnej, zrozumiałej i łatwo dostępnej formie. Wymogi jasnej i zrozumiałej formy powinny być odnoszone do przeciętnego […]

26 września, 2014

Umowy zawierane na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa w nowej ustawie o prawach konsumenta.

Zgodnie ze złożoną Wam jakiś czas temu obietnicą, rozpoczynamy serię wpisów dotyczących przepisów nowej ustawy o prawach konsumenta. Na początek zajmiemy się omówieniem dwóch, jak się wydaje podstawowych pojęć definiowanych w nowych przepisach. Mianowicie umowami zawieranymi na odległość oraz umowami zawieranymi poza lokalem przedsiębiorstwa. Aby w sposób dostatecznie przejrzysty odróżnić obydwa pojęcia, postaramy się podać przykłady dla każdego z typu umów. Po co wyróżniono dwa typy umów? Przyczyną wprowadzenia do systemu prawnego dwóch typów umów oraz szeregu obowiązków przedsiębiorcy, związanych z prowadzeniem w ten sposób systemu sprzedażowego, jest szeroko […]

17 września, 2014

Ustawa o prawach konsumenta- szanse i zagrożenia

W dniu 15 września 2014 r. braliśmy udział w ogólnopolskiej konferencji naukowej “Ustawa o prawach konsumenta- szanse i zagrożenia” organizowanej przez Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Łódzkiego. Problematyka konferencji obejmowała omówienie nowych regulacji, w tym nowych praw konsumenta i odpowiadających im obowiązków przedsiębiorców. Sesja kończąca konferencję dotyczyła praktycznych skutków wejścia w życie ustawy. Mimo, iż nowe przepisy jeszcze nie weszły w życie (przypomnijmy, że ustawa o prawch konsumenta zacznie obowiązywać 25 grudnia 2014 r.) już teraz budzą duże kontrowersje. Wątpliwości interpretacyjne zgłaszają przede wszystkim osoby, które będą stosowały przepisy […]