Sierpień 20, 2018

UOKIK w walce przeciwko nieuczciwym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym

Większość przedsiębiorców telekomunikacyjnych w swojej codziennej działalności stara się w jak największym zakresie respektować prawa konsumentów.  Jeśli już nie wychodzą naprzeciw oczekiwaniom konsumentów, to co najmniej wystrzegają się praktyk, które mogłyby zostać uznane przez Prezesa UOKiK za naruszenie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. W branży telekomunikacyjnej zdarzają się jednak przypadki, w których UOKiK musi ingerować. Warto zwrócić uwagę na ostatnie decyzje wydane przez Prezesa UOKiK oraz ostatnie wyroki w sprawach dotyczących ochrony konsumentów, gdyż powinno to pozwolić na uniknięcie powielania błędów popełnionych przez innych przedsiębiorców. Wprowadzanie konsumentów błąd Jednym z najczęstszych […]
Czerwiec 26, 2018

Ostatnia chwila na ściganie dłużnika? O zmianach w terminach przedawnienia roszczeń.

Mamy dobrą wiadomość dla tych, którzy mają długi, a złą dla tych, którzy nie zdecydowali się jeszcze ścigać swoich dłużników w sądzie. Jeśli zatem przysługują Ci wierzytelności wobec innych podmiotów, sprawdź to, kiedy stały się one wymagalne – być może musisz zacząć działać, aby nie stracić możliwości ich wyegzekwowania. Jeśli pozwałeś konsumenta o zapłatę przedawnionej wierzytelności, musisz liczyć się z przegraną w sądzie nawet, jeśli dłużnik jak dotąd nie podniósł zarzutu przedawnienia. O co tak naprawdę chodzi? 13 kwietnia 2018 r. polski ustawodawca zdecydował o tym, aby zmienić przepisy […]
Listopad 21, 2017

Zmiana umów przez telefon- czas na wdrożenie procedury w Twojej firmie!

Ostatnio coraz częściej trafiają do nas zapytania dotyczące procedury zawierania i przedłużania umów abonenckich przez telefon, e-mail lub z wykorzystaniem elektronicznego biura obsługi klienta. Przedłużanie umów jest możliwe z wykorzystaniem wszystkich tych środków komunikacji, zawieranie umów już niekoniecznie – nowa umowa powinna być zawarta na piśmie lub z wykorzystaniem formularza na stronie internetowej. Poza tym, przy wdrożeniu tych rozwiązań przez operatorów, pojawia się szereg komplikacji w związku z koniecznością jednoczesnego stosowania niekiedy niespójnych ze sobą przepisów prawa telekomunikacyjnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych i wielu innych, […]
Październik 16, 2017

Zmiany przepisów dotyczących BIG. Konieczne uzupełnienie wzoru wezwania do zapłaty.

13 listopada 2017 r. wejdzie w życie nowelizacja przepisów ustawy o udostępnianiu informacji gospodarczych, dotyczących wpisywania dłużników do biur informacji gospodarczej. Na zmianach ma zyskać zarówno wierzyciel, jak i dłużnik. Jak to możliwe? Skróceniu ulegnie możliwy do zgłoszenia termin zaległości z 60 do 30 dni, ale jednocześnie dłużnik będzie mógł zgłosić sprzeciw wobec wpisania go do tego rejestru. Ustawodawca narzucił na wierzyciela obowiązek poinformowania dłużnika o planowanym wpisaniu go do rejestru oraz o prawie do złożenia sprzeciwu wobec zamiaru przekazania informacji do biura informacji gospodarczej. Jeżeli ten obowiązek nie […]
Wrzesień 7, 2017

Ile razy musisz rozpatrzyć reklamację klienta?

Zgodnie z wyrokiem Sądu Okręgowego w Łodzi wydanym w dniu 8 sierpnia 2017 r. w sprawie o sygn. akt: XIII Ga 531/17 Operator telekomunikacyjny nie jest obowiązany do ponownego rozpatrzenia reklamacji, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została udzielona reklamującemu. Odpowiadając już na początku na tytułowe pytanie- reklamację musisz rozpatrzyć tylko raz, ale tylko wtedy gdy przedmiot kolejnej reklamacji pokrywa się z przedmiotem tej pierwszej. Powiatowy Urząd Pracy w Kaliszu w reklamacji z dnia 1 września 2014 r. zgłosił swojemu dostawcy usług zastrzeżenia w […]
Lipiec 31, 2017

Umowa abonencka już wkrótce na jednej kartce papieru…

Niemal za każdym razem, gdy ustalamy zakres prac związanych z przygotowaniem bądź modyfikacją wzorców umownych z zakresu telekomunikacji, to słyszymy od klientów, że wzorce powinny być możliwie jak najkrótsze. W zasadzie jest to najczęściej powtarzający się postulat. Krótsze – oznacza czytelniejsze. Zawsze wyjaśniamy, że choć bardzo byśmy chcieli, to niestety w dokumentach musi znaleźć się określona ilość informacji, narzucona przez ustawodawcę i trudno będzie radykalnie zmniejszyć objętość dokumentów. Niestety, właściwie po każdej nowelizacji bądź uchwaleniu nowych aktów prawnych związanych z treścią wzorców, objętość umowy i regulaminu zmienia się jedynie w […]
Czerwiec 7, 2017

Ustawa abonamentowa a rozwiązanie umowy na telewizję

W dniu dzisiejszym zaplanowano w Sejmie pierwsze czytanie projektu nowelizacji ustawy o opłatach abonamentowych, przygotowanego przez Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego. O założeniach projektu pisaliśmy już kilka razy. W ramach krótkiego podsumowania należy wskazać, że gdyby proponowane zmiany weszły w życie to operatorzy dostarczający usługę telewizji byliby zobowiązani do: poinformowania swoich abonentów o tym, że ich dane osobowe zostaną przekazane Poczcie Polskiej, jednorazowego przesłania Poczcie Polskiej informacji o wszystkich swoich dotychczasowych abonentach usługi telewizji, późniejszego przesyłania Poczcie Polskiej informacji o podpisaniu umowy z abonentem. Z uwagi na fakt, że ustawodawca […]
Luty 1, 2017

Kara dla przedsiębiorcy telekomunikacyjnego – wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie

4 listopada 2016 r. Sąd Apelacyjny w Warszawie wydał bardzo ciekawy i korzystny dla przedsiębiorców telekomunikacyjnych wyrok w sprawie o sygn. akt: VI ACa 1140/15. Sąd oddalił apelację Prezesa UKE od wyroku Sądu Okręgowego w Warszawie, Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK), z 27 maja 2015 r., w sprawie o sygnaturze akt: XVII AmT 2/14, dotyczącej nałożenia kary na przedsiębiorcę telekomunikacyjnego. Na przełomie marca i kwietnia 2012 r. Prezes UKE przeprowadził u pewnego operatora kontrolę w zakresie wypełniania wobec abonentów obowiązków wynikających z ustawy Prawo telekomunikacyjne (szczególnie z art. 56, […]
Styczeń 5, 2017

Naruszenie praw konsumenta w telekomunikacji- doświadczenia własne.

Niedawno przeczytałam wywiad z Moniką Kosińską, prezes zarządu Kolnet Sp. z o.o. o podejściu do klienta i konieczności ciągłego podnoszenia standardów jego obsługi. Współpracując od wielu lat z przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi z sektora MŚP odnoszę wrażenie, że dla coraz większej grupy operatorów,  profesjonalna obsługa klienta to nie tylko realizacja celów sprzedażowych, ale konieczność dbania o zadowolenie  konsumenta nie tylko z jakości świadczonych usług, ale przede wszystkim z indywidualnego podejścia. Powyższe skłoniło mnie do opisania w kilku słowach moich osobistych doświadczeń z jednym ogólnopolskich operatorów sieci stacjonarnych (firmę celowo zachowam dla siebie). […]
Styczeń 2, 2017

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich – nowe obowiązki informacyjne dla przedsiębiorców telekomunikacyjnych

W dniu 10 stycznia 2017 roku wejdzie w życie ustawa z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (zwana dalej „Ustawą”), implementująca dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2013/11/UE z dnia 21 maja 2013 roku w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (dyrektywa w sprawie ADR w sporach konsumenckich). Zasadniczym celem Ustawy ma być przyczynianie się do należytego funkcjonowania rynku wewnętrznego w Unii Europejskiej przez zapewnienie konsumentom możliwości składania wniosków o rozstrzyganie sporów z przedsiębiorcami do podmiotów oferujących […]
Styczeń 2, 2017

Promocja za zgodę marketingową

Tworząc regulaminy promocji, coraz częściej słyszę pytanie o możliwość wprowadzenia postanowień, które regulowałyby przyznanie klientowi ulgi w zamian za wyrażenie zgody na przetwarzanie danych w celach marketingu usług (własnych bądź innych podmiotów). Utarło się, że jest to tzw. promocja za zgodę marketingową. Po wysłuchaniu krótkiego radiowego komunikatu, w którym przedstawiciel UOKiK wypowiadał się na temat prawidłowości takiej praktyki, postanowiłam napisać na ten temat kilka zdań. Nie jest tajemnicą, że klienci niechętnie wyrażają dobrowolną zgodę na marketing. Obawy konsumentów skupiają się wokół możliwości utraty kontroli nad danymi oraz niechęcią wobec […]
Sierpień 19, 2016

Rejestracja kart Pre-Paid (FAQ) a zawieranie umów przez formularz www

Urząd Komunikacji Elektronicznej w Warszawie opublikował na swojej stronie internetowej “niezbędnik abonenta”, w którym przedstawia  odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania odnoszące się do rejestracji prepaid-owych kart SIM. Przypominam, że wymóg ten został wprowadzony wraz z wejściem w życie ustawy o działaniach antyterrorystycznych z 10 czerwca 2016 roku (Dz.U.2016). O ile ustawa ta w zakresie rejestracji kart pre-paid ma przede wszystkim znacznie dla operatorów komórkowych, to dla ISP – modyfikując postanowienia ustawy Prawo telekomunikacyjne poprzez dodanie art. 60b – znaczenie będzie mieć przede wszystkim dla tych operatorów, którzy oferują […]