Grudzień 20, 2017

Jak uzyskać odszkodowanie za uszkodzenie sieci?

Urywający się telefon serwisowy od zdenerwowanych abonentów z tej samej okolicy? Chyba każdemu operatorowi zdarzył się taki przypadek. Jeśli nie, to świetnie, jednak w końcu może się wydarzyć. Trzeba sprawnie rozpoznać awarię i możliwie szybko ją usunąć. Gorzej, gdy po przyjeździe na miejsce okazuje się, że doszło do uszkodzenia linii kablowej (włącznie z całkowitym przerwaniem kabla) i konieczne jest dokonanie naprawy. W naszej praktyce spotykaliśmy się z sytuacjami przerwania kabla podczas prowadzenie prac ziemnych, wyrwania kabla łyżką koparki, zerwania kabli napowietrznych, z uszkodzeniami spowodowanymi spadającymi do studni elementami uszkodzonej, […]
Listopad 21, 2017

Zmiana umów przez telefon- czas na wdrożenie procedury w Twojej firmie!

Ostatnio coraz częściej trafiają do nas zapytania dotyczące procedury zawierania i przedłużania umów abonenckich przez telefon, e-mail lub z wykorzystaniem elektronicznego biura obsługi klienta. Przedłużanie umów jest możliwe z wykorzystaniem wszystkich tych środków komunikacji, zawieranie umów już niekoniecznie – nowa umowa powinna być zawarta na piśmie lub z wykorzystaniem formularza na stronie internetowej. Poza tym, przy wdrożeniu tych rozwiązań przez operatorów, pojawia się szereg komplikacji w związku z koniecznością jednoczesnego stosowania niekiedy niespójnych ze sobą przepisów prawa telekomunikacyjnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych i wielu innych, […]
Październik 16, 2017

Zmiany przepisów dotyczących BIG. Konieczne uzupełnienie wzoru wezwania do zapłaty.

13 listopada 2017 r. wejdzie w życie nowelizacja przepisów ustawy o udostępnianiu informacji gospodarczych, dotyczących wpisywania dłużników do biur informacji gospodarczej. Na zmianach ma zyskać zarówno wierzyciel, jak i dłużnik. Jak to możliwe? Skróceniu ulegnie możliwy do zgłoszenia termin zaległości z 60 do 30 dni, ale jednocześnie dłużnik będzie mógł zgłosić sprzeciw wobec wpisania go do tego rejestru. Ustawodawca narzucił na wierzyciela obowiązek poinformowania dłużnika o planowanym wpisaniu go do rejestru oraz o prawie do złożenia sprzeciwu wobec zamiaru przekazania informacji do biura informacji gospodarczej. Jeżeli ten obowiązek nie […]